Politique de remboursement
QUELLES SONT NOS MODALITÉS DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGE ?
Afin de faciliter le retour de vos produits, nous vous accordons un délai total maximum de 30 jours à compter de la réception par vos soins de votre commande pour nous retourner vos produits dans les conditions décrites à l’article 7.
Les produits que vous souhaitez nous retourner doivent être neufs, non endommagés, et retournés dans leur emballage d’origine.
Votre retour s’effectue en deux étapes:
Vous disposez tout d’abord d’un délai de rétractation de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande. Durant ce délai, vous devez exercer votre rétractation. Si vous disposez d’un compte client, vous devez vous rendre dans votre espace « Mon compte », dans la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Retour ». Vous recevrez alors un email vous confirmant que votre demande a été prise en compte. - Vous disposez ensuite d’un délai de retour de 15 jours à compter de la date de l’email ci-dessus pour procéder au retour.
Pour ce faire :
- Cochez sur le bon de livraison présent dans votre colis le/les produit(s) que vous souhaitez retourner ;
- Insérez ce bon de livraison dans votre colis de retour ainsi que le/les produit(s) à retourner ;
- Retournez le colis à l'adresse ci dessous par le moyen de votre choix
Adresse de retour : Leana Trading – 7, Rue Gounod – 75017 Paris
Les frais de retour ne sont pas gratuits sur notre site.
Quand serez-vous remboursé(e) ?
Une fois la vérification de votre retour effectuée par nos services, vous recevrez un email de confirmation de remboursement. Nous nous engageons à vous rembourser le montant correspondant au(x) produit(s) retourné(s), dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivants la date de réception de votre retour dans nos entrepôts.(Hors frais de retour) Votre remboursement se fera directement sur le compte lié à la carte bancaire ou sur le compte paypal ayant servi au paiement de la commande. Vous recevrez un email de confirmation de remboursement dès lors que ce dernier est validé par nos systèmes.
Tout retour de produit qui ne serait pas neuf, endommagé, cassé, et sans son emballage d’origine, vous sera renvoyé et ne donnera pas lieu à remboursement.
QUELLES GARANTIES POUR VOS PRODUITS ?
Nos produits bénéficient des garanties légales, c’est-à-dire de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. En qualité de vendeur, nous sommes effectivement tenus :
- des défauts de conformité des produits que vous achetez, dans les conditions de l’article L.217-4 et suivants du Code de la consommation. La garantie légale de conformité s’applique lorsque votre produit présente un défaut de conformité, par exemple lorsque votre produit ne fonctionne pas conformément aux usages auxquels sert habituellement ce produit, ou encore lorsqu’il ne correspond pas à la description donnée ;
- et de ses vices cachés dans les conditions de l’article 1641 et suivants du Code civil. La garantie des vices cachés vous couvre lorsque votre produit comporte un vice caché, c’est-à-dire un vice non apparent au moment de la vente qui rend le produit impropre à son usage ou qui diminue très fortement cet usage. Veuillez noter que la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés ne pourront être applicables en cas de mauvais usage de vos produits ou de non-respect des conditions d’entretien.
