Conditions d’utilisation

Date de la dernière mise à jour : Janvier 2025

Nous vous invitons à prendre connaissance de nos Conditions Générales de Vente « CGV » avant d’utiliser notre site Internet : www.maisontila.com, (le « Site ») et/ou d’effectuer un achat. Sachez que tout achat en ligne implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Les CGV s’appliquent entre vous, en tant que consommateur et non professionnel, et nous, société Leana Trading Sarl au capital de 60 000 €, dont le siège social est situé au 7, Rue Gounod, 75017 Paris, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 410 965 404. Notez que ces CGV sont susceptibles d’évoluer car nous nous réservons la possibilité de les modifier à tout moment selon les évolutions du Site et/ou de la réglementation. Nous souhaitons vous préciser que ce sont les CGV en vigueur au moment de la passation de votre commande qui vous seront applicables. Pour toute demande d’information, et si vous n’avez pas trouvé votre réponse dans ces CGV ou dans la rubrique « Questions / Réponses », vous pouvez vous adresser directement à notre Service Client : - via le formulaire de contact disponible ici ; ou par mail à serviceclienttila@maisontila.com.

1. VOTRE COMPTE CLIENT

Afin de commander sur notre Site, vous pouvez créer un compte client par l’intermédiaire de la rubrique « Créer un compte » ou passer commande sans créer de compte client, en tant qu’invité. La création de votre compte vous permet :

  • de renseigner vos informations personnelles afin de faciliter vos achats futurs ;
  • de consulter, modifier et mettre à jour vos informations personnelles ;
  • de vous identifier avant de passer une commande ;

En commandant sur notre Site, vous confirmez être un particulier, et acheter nos produits à des fins personnelles dans des quantités correspondant aux besoins habituels du foyer d’un consommateur. En aucun cas, notre Site ne peut être utilisé par des « clients » vendeurs professionnels. Nous nous réserverons la faculté de refuser une commande qui serait manifestement validée par un client professionnel.

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte client et de votre mot de passe, ainsi que des restrictions d’accès à votre ordinateur ou autres équipements. A ce titre, vous reconnaissez être responsable de toutes les activités émanant de votre compte client. Si vous suspectez que votre compte client est utilisé par un tiers, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe et de nous contacter pour clôturer le compte client usurpé, si besoin. Pour toute information à ce sujet, veuillez consulter la page suivante : Réinitialisation de votre mot de passe.

2. COMMENT COMMANDER SUR NOTRE SITE ?

Vous pouvez commander vos articles préférés directement sur notre Site.

Les offres de produits et prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’opérations commerciales, la durée de l’offre vous sera indiquée sur le Site et dans nos newsletters. Il peut arriver que nos produits soient indisponibles momentanément, ce dont vous serez informés sur la fiche produit. Nous vous invitons à renseigner votre adresse email afin d’être alerté dès que votre article préféré sera de retour en stock grâce à notre « Alerte Indisponibilité ».

Pour commander, rien de plus simple !

  • Sélectionnez vos articles et ajoutez-les au panier. À tout moment vous pouvez vérifier le nombre de produits contenus dans votre panier et obtenir une information détaillée sur chacun d’eux en cliquant sur « Panier ». Après avoir ajouté un premier article à votre panier, vous pouvez continuer vos achats en cliquant sur « Continuer vos achats » ;
  • Une fois votre panier finalisé, cliquez sur « Finaliser ma commande » ;
  • Connectez-vous à votre compte client, créez votre compte client si vous n’en avez pas déjà un, ou continuez en tant qu’invité ;
  • Choisissez le mode de livraison que vous souhaitez et complétez votre adresse de livraison ;
  • Choisissez votre mode de paiement (voir ci-après l’article « Comment régler votre commande ? » pour plus d’informations sur les modes de paiement), prenez connaissance et acceptez l’intégralité des CGV et procédez au paiement sécurisé de votre commande. Le paiement de votre commande emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV ;
  • Votre commande est validée ! Vous allez recevoir un email de confirmation de votre commande.

En passant commande, vous déclarez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique (ou si vous êtes mineur, d’être titulaire d’une autorisation parentale pour effectuer votre commande).

  • Une fois votre commande préparée par nos soins, vous recevrez un email vous informant de l’expédition de vos articles. Vous pourrez alors suivre l’état d’acheminement de votre commande à partir des informations de suivi contenues dans l’email. Si vous ne recevez aucun email (ni de confirmation ni d’expédition de votre commande), vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d’informations.
  • Il peut arriver que nous soyons contraints d’annuler votre commande pour un motif légitime, par exemple : lorsque vous avez pu passer commande alors que votre produit est entre-temps indisponible : nous vous en informerons le plus rapidement possible et vous rembourserons le montant de votre article dans les meilleurs délais lorsqu’une erreur technique apparaît lors de votre paiement ;
  • Lorsqu’une erreur manifeste s’est glissée dans la fiche produit (par exemple lorsqu’il existe une erreur sur les caractéristiques essentielles du produit, ou lorsqu’un prix manifestement erroné s’affiche) ;
  • Lorsque nous constatons une utilisation frauduleuse ou abusive de votre compte ou des commandes rattachées ;
  • Lorsque nous estimons raisonnablement que vous avez enfreint nos présentes CGV.

3. LES PRIX DE NOS PRODUITS

Les prix de nos produits sont indiqués sur le Site en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais d’expédition (qui vous seront précisés lorsque vous choisirez votre mode de livraison). Ils tiennent compte de la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) et des éventuelles réductions applicables au titre de nos opérations commerciales en vigueur le jour de votre commande.

COMMENT RÈGLER VOTRE COMMANDE ?

Le paiement de votre commande s’effectue directement en ligne par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard, American Express) ou par Paypal. Vous avez également la possibilité de payer en 4 fois sans frais, avec Paypal ou Klarna pour un montant de commande allant de 100 euros à 1.000 euros (étant précisé que vous serez prélevé mensuellement).

Après confirmation de votre paiement par notre prestataire de paiement, votre compte bancaire ou votre compte Paypal sera débité du montant total de votre commande (hors paiement Paypal en plusieurs fois pour lequel votre compte bancaire sera débité 4 fois).

Nous tenons à vous rassurer sur le fait que toutes vos transactions sont sécurisées et sont conformes aux dispositions légales en vigueur : elles se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage de toutes vos données chez notre prestataire de paiement.

Nous n’avons à aucun moment accès à vos données personnelles concernant vos moyens de paiement, notamment de carte bancaire et ne les conservons pas sur nos serveurs.

Vous pouvez toutefois souhaiter enregistrer vos coordonnées bancaires dans votre compte client afin qu’elles soient réutilisées lors de vos prochaines commandes. Pour ce faire, il suffit de cocher la case « Sauvegarder vos données de paiement » au moment de votre paiement. Dans ce seul cas, notre prestataire de paiement (et lui seul) conservera vos données sous forme cryptée. Vous pourrez supprimer la carte bancaire que vous avez enregistrée soit directement dans votre compte client dans la rubrique « Mes options de paiement »

5. LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE

Où et comment pouvez-vous être livré(e) ?

En achetant sur la boutique en ligne maisontila.com, les frais de préparation et les frais de livraison vous sont offerts à partir de 90 € d'achat pour toute livraison en France. (Hors zone particulière)

Consegna in Francia continentale

Livraison dans le point relais de votre choix pour 6,90€ - OFFERT À PARTIR DE 90€

Votre nouvelle vaisselle directement livrée chez vous pour 9,90€ - OFFERT À PARTIR DE 90€

Livraison en Corse : Le port gratuit n’est pas applicable pour cette destination.

Nous pouvons vous livrer pour un prix de 39.90 €

Livraison en Europe

ZONE 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse*

  • DPD PREDICT : votre nouvelle vaisselle directement livrée chez vous pour 14,90€

ZONE 2 : Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques), Royaume uni*, Italie (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Irlande (Nord & Sud)

  • DPD PREDICT : votre nouvelle vaisselle directement livrée chez vous pour 14,90€

ZONE 3 : Andorre*, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque, Pologne, Liechtenstein

  • DPD PREDICT : votre nouvelle vaisselle directement livrée chez vous pour 19,90€

ZONE 4 : Bulgarie, Finlande, Grèce, Norvège*, Roumanie, Islande, Malte, Territoires spécifiques de l'Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Croatie, Chypre

  • DPD PREDICT : votre nouvelle vaisselle directement livrée chez vous pour 22,90€

ZONE 5 : Territoires spécifiques de l'Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla) , Territoires spécifiques Italiens ( Sicile , Sardaigne )

  •  DPD PREDICT : votre nouvelle vaisselle directement livrée chez vous pour 39,90€

* Destinations soumises à douane

France Outre-mer

Nous ne sommes pas en mesure de livrer ces destinations à partir du site.

Si vous souhaitez acheter nos produits, merci de envoyer un email , nous vous ferons un devis personnalisé.

Toute commande passée sur le site pour ces destinations sera annulée.

Quand allez-vous être livré(e) ?

Votre commande sera traitée et expédiée dans un délai de 24 / 48 h (Jours ouvrés)

Veuillez noter qu’il peut être allongé pendant les périodes de forte affluence (les périodes de soldes par exemple).

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande, dès la réception de l’email confirmant l’expédition de votre commande avec les informations relatives au suivi.

En cas d’absence lors de la livraison de votre commande, un avis de passage vous sera remis afin de vous donner les modalités de récupération de votre commande.

En cas de retard ou d’absence de livraison nous vous invitons à nous contacter :

- via le formulaire de contact disponible ici ; (serviceclienttila@maisontila.com)

Maison Tila est responsable jusqu’à la livraison du produit au client.

Il est rappelé que le client dispose d’un délai de trois (3) jours pour notifier au transporteur les avaries ou pertes partielles constatées lors de la livraison.

6. QUELLES SONT NOS MODALITÉS DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGE ?

Afin de faciliter le retour de vos produits, nous vous accordons un délai total maximum de 30 jours à compter de la réception par vos soins de votre commande pour nous retourner vos produits dans les conditions décrites à l’article 7.

Les produits que vous souhaitez nous retourner doivent être neufs, non endommagés, et retournés dans leur emballage d’origine.

Votre retour par voie postale s’effectue en deux étapes :

Vous disposez tout d’abord d’un délai de rétractation de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande. Durant ce délai, vous devez exercer votre rétractation. Si vous disposez d’un compte client, vous devez vous rendre dans votre espace « Mon compte », dans la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Retour ». Vous recevrez alors un email vous confirmant que votre demande a été prise en compte. - Vous disposez ensuite d’un délai de retour de 15 jours à compter de la date de l’email ci-dessus pour procéder au retour.

Pour ce faire :

  • Cochez sur le bon de livraison présent dans votre colis le/les produit(s) que vous souhaitez retourner ;
  • Insérez ce bon de livraison dans votre colis de retour ainsi que le/les produit(s) à retourner ;
  • Expediez le colis à l'adresse ci dessous par le moyen de votre choix ;

Adresse de retour : Leana Trading – 7, Rue Gounod – 75017 Paris

Les frais de retour ne sont pas gratuits sur notre site 

Quand serez-vous remboursé(e) ?

Une fois la vérification de votre retour effectuée par nos services, vous recevrez un email de confirmation de remboursement. Nous nous engageons à vous rembourser le montant correspondant au(x) produit(s) retourné(s), dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivants la date de réception de votre retour dans nos entrepôts.(Hors frais de retour)  Votre remboursement se fera directement sur le compte lié à la carte bancaire ou sur le compte paypal ayant servi au paiement de la commande. Vous recevrez un email de confirmation de remboursement dès lors que ce dernier est validé par nos systèmes. Vous pourrez suivre l’avancement des étapes de votre retour directement dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », ou dans la rubrique « Suivi de commande » si vous avez passé votre commande en tant qu’invité.

Tout retour de produit qui ne serait pas neuf, endommagé, cassé, et sans son emballage d’origine, vous sera renvoyé et ne donnera pas lieu à remboursement.

7. QUELLES GARANTIES POUR VOS PRODUITS ?

Nos produits bénéficient des garanties légales, c’est-à-dire de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. En qualité de vendeur, nous sommes effectivement tenus :

  • des défauts de conformité des produits que vous achetez, dans les conditions de l’article L.217-4 et suivants du Code de la consommation. La garantie légale de conformité s’applique lorsque votre produit présente un défaut de conformité, par exemple lorsque votre produit ne fonctionne pas conformément aux usages auxquels sert habituellement ce produit, ou encore lorsqu’il ne correspond pas à la description donnée ;
  • et de ses vices cachés dans les conditions de l’article 1641 et suivants du Code civil. La garantie des vices cachés vous couvre lorsque votre produit comporte un vice caché, c’est-à-dire un vice non apparent au moment de la vente qui rend le produit impropre à son usage ou qui diminue très fortement cet usage. Veuillez noter que la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés ne pourront être applicables en cas de mauvais usage de vos produits ou de non-respect des conditions d’entretien.

8. VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous traitons vos Données Personnelles avec la plus grande vigilance et confidentialité.

Pour plus d’information sur la gestion de vos Données Personnelles, ainsi que l’envoi de nos offres commerciales et newsletters, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité ou notre Charte Cookie.

9. RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE

Nous nous engageons à décrire avec la plus grande exactitude les produits que nous vendons sur le Site et à assurer dans les meilleures conditions possibles la mise à jour des informations qui y sont diffusées.

Notre responsabilité ne pourra pas être retenue en cas de manquement à l’une de nos obligations contractuelles résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la réglementation. Notamment nous ne serons pas tenus responsable de toute inexécution ou retard dans l'exécution de vos commandes, causés par des évènements hors de notre contrôle, tel que :

  • Grèves, fermetures ou autres actions industrielles ;
  • Agitation civile, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, guerre (déclarée ou non), ou menace ou préparation de guerre ;
  • Feu, explosion, tempête, inondation, séisme, affaissement, épidémie et pandémie ou autres catastrophes naturelles ;
  • Impossibilité d'utiliser les transports par rails, bateaux, avions, routes ou autres moyens de transport privés ou publics ;
  • Impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publiques et privées ;
  • Actes, décrets, législation, règlementations ou restrictions de tous gouvernements (par exemple fermeture administrative des magasins) ;
  • Défaillance ou accidents de transport maritime, postal ou autres.

L’exécution des CGV sera suspendue tant que durera le cas de force majeure et les délais d'exécution et de livraison seront prolongés d'autant. Sachez toutefois que nous ferons notre possible pour faire cesser le cas de force majeure ou bien trouver une solution nous permettant d'exécuter nos obligations contractuelles malgré le cas de force majeure.

10. ECO-ORGANISMES

Nous sommes enregistrés au registre de l’éco-organisme CITEO dont l’objectif est de faciliter le suivi et le contrôle du respect des obligations REP (Responsabilité élargie du Producteur) emballages et à jour de nos éco contributions. Notre entreprise a obtenu une médaille « BRONZE» suite à un audit environnemental, social et sociétal (Responsabilité sociétale des entreprises) réalisé par ECOVADIS ; https://ecovadis.com/fr/

11. ET SI NOUS SOMMES EN DÉSACCORD ?

Nous ne le souhaitons pas, mais il peut arriver que nous soyons en désaccord !

Sachez que nos CGV sont soumises au droit français, et que vos commandes sont soumises aux CGV en vigueur au jour de votre commande.

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution amiable ensemble via le formulaire de contact disponible ici ; ou par mail à serviceclienttila@maisontila.com.

Si nous ne parvenons malheureusement pas à une solution amiable, alors les tribunaux français seront compétents et le droit français applicable.