FAQ
Bestellung
Welche Zahlungsmittel sind bei Maison Tila erlaubt?
Wir bieten verschiedene Zahlungsarten an, z. B. Zahlung per Kreditkarte, Paypal, Apple Pay und Ratenzahlung (3 oder 4) mit Klarna.
Ich habe die E-Mail mit der Bestellbestätigung nicht erhalten
Wir empfehlen Ihnen, eine knappe Stunde zu warten und Ihre Spam-Mails zu überprüfen.
Wenn Sie glauben, eine falsche Adresse eingegeben zu haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail: [email protected].
Ich möchte meine Bestellung stornieren oder ändern
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail: [email protected].
Wir können Ihre Bestellung leider nicht stornieren oder ändern, wenn sie bereits von unseren Spediteuren übernommen wurde. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an die Adresse [email protected]. um uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Ich brauche eine Rechnung, wie bekomme ich sie?
Sie können alle Ihre Rechnungen in der Benutzeroberfläche Ihres Kundenkontos finden.
Haus Tila anbieten
Bei Maison Tila ist die Freude am Schenken Teil der DNA unserer Marke. Deshalb haben wir an jedes Detail gedacht, um Ihnen die besten Bedingungen zum Verschenken von Maison Tila-Produkten zu bieten.Ich möchte eine Geschenkkarte Maison Tila verschenken
Der Reiter "Geschenkkarte" im unteren Bereich der Website ermöglicht es Ihnen, digitale Geschenkkarten zu erstellen.
Sie können den Betrag und die persönlichen Informationen des Empfängers angeben und eine persönliche Karte hinzufügen.
Ich möchte Produkte von Maison Tila verschenken; wird die Rechnung in das Paket gelegt?
Machen Sie sich keine Sorgen, die Rechnung wird nie in Ihr Paket gelegt. Wenn es sich um ein Geschenk handelt, wird die Person die Rechnung für Ihre Bestellung nie sehen.
Kann ich meiner Bestellung eine Nachricht hinzufügen?
Natürlich klicken Sie bei Ihrem Kauf auf "Ist das ein Geschenk?". Wir bieten Ihnen dann an, Ihrem Paket eine kleine persönliche Karte mit Ihrer persönlichen Nachricht beizulegen!
Lieferung
Ich möchte wissen, wie lange es dauert, bis ich meine Bestellung erhalte.
Ihre Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und versendet.
Sie haben mehrere Möglichkeiten der Lieferung :
Nach Frankreich (Metropolitan):
- DPD im Relay-Punkt: 2 bis 3 Werktage nach Versand Ihrer Bestellung.
- DPD zu Hause: 2 bis 3 Werktage nach Versand Ihrer Bestellung.
Ich möchte die Lieferkosten für meine Bestellung erfahren.
Die Versandkosten hängen von Ihrem Zielort sowie vom Gewicht Ihres Pakets ab.
Für das französische Mutterland bieten wir Ihnen mehrere Versandoptionen an, um Ihren Bedürfnissen bestmöglich gerecht zu werden:
Wo und wie können Sie beliefert werden?
Wenn Sie im Online-Shop maisontila.com einkaufen, werden Ihnen ab einem Bestellwert von 150 € die Vorbereitungskosten und die Versandkosten für Lieferungen innerhalb Frankreichs (ohne Sonderzonen) erlassen .
Lieferung in Metropolitan-Frankreich
Lieferung an den Relais-Punkt Ihrer Wahl für 6,90€ - GRATIS AB 150€.
Ihr neues Geschirr wird für 9,90€ direkt zu Ihnen nach Hause geliefert - GRATIS AB 300€.
Lieferung in Europa
ZONE 1 : Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande
DPD Relay: Lieferung in den Relais-Punkt Ihrer Wahl für 9,90€
DPDPREDICT: Ihr neues Geschirr wird direkt zu Ihnen nach Hause geliefert für 14,90€.
ZONE 2: Österreich, Spanien (ohne Sondergebiete), Großbritannien*, Italien (ohne Sondergebiete), Liechtenstein*, Polen, Portugal (ohne Sondergebiete), Tschechische Republik, Schweiz*.
DPD Relay: Lieferung in den Relais-Punkt Ihrer Wahl für 9,90€
DPDPREDICT: Ihr neues Geschirr wird direkt zu Ihnen nach Hause geliefert für 14,90€.
ZONE 3 : Andorra*, Dänemark, Estland, Irland (Nord & Süd), Kroatien, Lettland, Litauen, Slowakei, Slowenien, Schweden, Ungarn
DPD Relay: Lieferung in den Relais-Punkt Ihrer Wahl für 14,90€
DPDPREDICT: Ihr neues Geschirr wird direkt zu Ihnen nach Hause geliefert für 19,90€.
ZONE 4 Bulgarien, Finnland, Griechenland, Norwegen*, Rumänien, Besondere Gebiete Spaniens (Balearen, Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla),Besondere Gebiete Portugals, Besondere Gebiete Italiens
DPD Relay: Lieferung an den Relais-Punkt Ihrer Wahl für 17,90€
DPDPREDICT: Ihr neues Geschirr wird direkt zu Ihnen nach Hause geliefert für 22,90€.
* : Destinationen, die dem Zoll unterliegen
Liefern Sie international?
Ja, wir liefern die Produkte von Maison Tila in alle Länder der Welt. Die Lieferkosten und -zeiten variieren je nach Zielort sowie dem Gewicht Ihres Pakets.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ist?
Wenn Sie eine beschädigte Bestellung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter. [email protected]. mit klaren und genauen Fotos der beschädigten Artikel und der Verpackung. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß unseren Rückgabebestimmungen organisieren.
Beruflich / Unternehmen
Kontakt
An wen kann ich mich wenden, wenn ich ein Anliegen habe?
- Wenn Sie Wiederverkäufer sind und unsere Produkte verkaufen möchten,
- Wenn Sie ein Hotel oder ein Restaurant sind und unsere Produkte kaufen möchten,
- Wenn Sie ein Architekt oder Innenarchitekt sind und unsere Produkte vorschreiben möchten
- Wenn Sie ein Unternehmen sind und Ihren Kunden oder Mitarbeitern ein Geschenk machen möchten,
Für weitere Fragen oder einen Kostenvoranschlag steht Ihnen das Verkaufsteam von Maison Tila gerne zur Verfügung: [email protected] / +33 (0)1 55 80 78 75
